Trocas e Devoluções
A Vitrine 40 graus tem o compromisso de assegurar a satisfação do cliente e seus direitos com transparência e lealdade. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Sua solicitação será respondida o mais rapidamente possível. Nosso horário de atendimento é das 9h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira.
Antes de realizar o procedimento de troca ou devolução de um produto, informe ao nosso serviço de atendimento, pelos meios disponibilizados em nossa página de contato, além de atentar para aos prazos legais fixados abaixo.
Para a Troca ou Devolução, o prazo para a solicitação é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega. Em caso de produto com defeito, salientamos que o prazo de troca é de 30 dias corridos.
O valor do reembolso dos produtos devolvidos será integral, após análise e comprovação em nosso Centro de Distribuição, de que a mercadoria esteja intacta e sem uso. Pedimos que utilize a mesma embalagem recebida, para o envio, já que não é um item coberto pela Vitrine 40 graus.
A troca/devolução do produto será feita por meio de logística reversa, ou seja, você receberá por e-mail uma etiqueta de postagem sem custo para recortar e colar na embalagem do produto e enviar pelos Correios.
Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, (enquanto transportados) até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser da pessoa que o recebeu. O mesmo vale nos casos de presentes entregues em endereços de terceiros.
Não nos responsabilizamos por eventuais danos causados pelas Transportadoras, portanto pedimos que não protocole seu recebimento no caso de embalagem danificada, amassada, pois neste caso não poderá abrir a reclamação para pedir indenização.
A etiqueta/TAG do produto não deve ser retirada, ou danificada.
Todos os produtos estão garantidos pela Vitrine 40 Graus, em casos de defeitos de fabricação. Quebras e defeitos provenientes de mau uso, não serão cobertos. Siga a orientação de manuseio e uso das peças conforme descrição dos produtos no site.
Em caso de reembolso referente a devolução do produto, o procedimento será o seguinte: Cartão de Crédito, o valor será lançado como crédito na sua próxima fatura. Boleto Bancário, o estorno será feito na sua conta bancária em até 10 dias úteis.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
A Vitrine 40 graus se compromete pela primeira troca. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão devidos pelo cliente. Se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação de troca, a Vitrine 40 Graus realizará o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento ao cliente.
Informações Gerais:
A Vitrine 40 graus garante aos seus usuários uma compra segura, pois utiliza o Certificado de segurança SSL (Secure Socket Layer), que criptografa e protege os dados enviados pelos usuários via internet garantindo que suas informações e transações estejam guardadas e protegidas no ato da compra.
Ao efetuar uma compra fique atento(a) à descrição e ficha técnica do produto e no caso de dúvida, entre em contato conosco.
A partir do momento que o produto sai para entrega, toda sua logística passa a ser responsabilidade dos Correios ou Transportadora contratada na finalização da compra. O tempo de entrega exibido no pedido é estimado e estipulado pela empresa transportadora e poderá sofrer alterações durante seu percurso sem prévio aviso. Caso haja algum imprevisto em sua encomenda, nos disponibilizamos para a abertura de uma reclamação junto ao transportador contratado e esta terá um prazo de resposta de até 7 dias úteis.